20.07.2026 tarihinde Bursa’da bulunan Aydın Bisiklet’ten Lazer marka kask sipariş ettim, Hepsiburada üzerinden. Bir kaç gün sonra gelen kargo hayret bir şekilde tuhaf paketlenmişti. Kutusunu streç filme sarıp yollamışlar. Haliyle bazı yerleri yamulmuştu. Neyse ki kaskta sorun yoktu, ancak bedeni uymadı, iade talebinde bulundum. Ve ertesi gün gelen kargo şirketi ile (Hepsijet) iade ettim. 2 gün sonra Hepsiburada, yolladığı mesajda: “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” diyordu. Hoppala! Geldiği şekliyle geri yollamıştım. Hatta hava kabarcıklı malzemeye de ekstradan sararak. Talebim iade koşullarına uymadığı için reddedilmiş. Ürünü en kısa sürede kargoya vererek bana tekrar göndereceklermiş. Hoppala da zoppala…!
Kabul etmedim. Geri gelen kargoyu teslim bile almayıp itiraz ettim, Hepsiburada Müşteri Temsilcisi'ne. Kayıt aldılar, 3 gün içinde cevap vereceklerini söylediler. Gelen cevap gene olumsuzdu. Gene itiraz ettim. Benden kaynaklanmayan, satıcının (Aydın Bisiklet) gerçek dışı beyanlarıyla mağdur ediliyor, 2 bin 600 liranın üzerine yatmaya çalışıyorlardı.
Diğer yandan bu durum, iade hakkının pek de bir anlamı olmadığını gösteriyor. Gerçek dışı bir beyanla satıcı her zaman iadeyi geri çevirebilmekte! Burada alıcı haklarının Hepsiburada tarafından korunmadığı görülüyor. Hepsiburada bu konuda inisiyatif kullanmayarak alıcının mağdur olmasında taraf olmakta. Anlaşılacak gibi değil!
İnternet üzerinden Genel Müdürlük iletişim kanallarını aradım, ancak bulduğum e-posta adresleri iletişime kapalı adreslerdi. Yani Müşteri Temsilcisi dışında görüşebileceğim başka seçenek yoktu. Tekrar itirazda bulundum. Müşteri Temsilcisi ile yapılan görüşmeler sürüp gitti…
Sinirim tepemde. Sonuç alamaz isem Tüketici Hakları’na gideceğim. Bu işin peşini bırakmayacağım! Çünkü haklı olduğumu biliyorum.
Neticede haklı olduğuma karar verildi ve iade gerçekleşti. Hepsiburada’ya teşekkür ederim. Ancak bu kadar sürmesine gerek var mıydı?
Çıkarılacak ders; haklıysanız sonuna kadar hakkınızı savunun, Aydın Bisiklet konusunda da dikkatlı olun. Kargoyu aldığınızda mutlaka fotosunu çekip saklayın, iade konusunda gerekebilir.
İlginizi çekebilir Karayolları Genel Müdürlüğü, Güdül Belediyesi, Beykoz Cam ve Billur Müzesi
