[bisikletle]Türkiye: Paflagonya’nın derinliğine doğru... turunda yaşanan bir lastik sorunu nedeniyle bisikletimi İstanbul’a geri getirmek zorunda kaldım. Kamil Koç nedense bagaj farkı istedi bu sefer. Konuyu Müşteri İlişkileri Servisi’ne ilettim. Nasıl bir yanıt gelecek merak ediyorum.
Kamil Koç Otobüsleri A.Ş.
Konu: Fazladan istenen bagaj parası.
Sayın İlgili,
20.05.2024 tarihinde Yozgat’tan saat 20.01’de hareket eden 34FIY810 plakalı otobüsünüzle İstanbul’a (Dudullu) geldim (PNR No: 3163149197-Güzergah TRN0164). Bir bisikletim ve 2 önde 2 arkada toplam 4 çantam vardı. Gerek muavin gerekse şoför bunların fazla bagaj olduğunu söyleyip bagaj farkı almak istediler. Halbuki 4 çanta bir araya geldiğinde 68x40x45 cm tutmakta ve 30 kg.yi geçmemekte (ek fotoda görüldüğü gibi). Ne kadar anlatmaya çalışsam ikna edemedim, konuyu uzatmamak ve seferi aksatmamak için bisikletim ve çantalarım için istenen 400- TL.yi (y.Dörtyüz) ödedim. (*)
Haksız yere alınan 400 liranın kredi kartıma iadesini talep etmekteyim.
Saygılarla,
Mustafa H. Dorsay
(*) Aynı bagajla 05.05.2024 tarihinde şirketinizle Dudullu’dan Bolu’ya gitmiş, bagaj farkı istenmemişti. Ve yıllarca bu şekilde bisiklet turuna çıktığımda, gidiş gelişlerde şirketiniz fark almadı. Camiamızda Kamil Koç’u bisiklet dostu olarak tanır, ön sırada tutardık.
Ek:
1. Çantaların fotosu.
2. Kredi kartı slipi.
3. Otobüs bagaj durumu.
4. Kamil Koç internet sayfası A.
5. Kamil Koç internet sayfası B.
6. Ödeme çıktısı.
----------
KK Müşteri İlişkilerinden bir sonuç çıkmadı. Sesli olarak şikayetimi kabul etmedikleri bildirildi. Yazılı yanıt istediğime ise yanaşmadılar. Anlaşılan itiraz edecek belge vermekten kaçınıyorlar. Konuyu İst. İl Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Ancak oradan da bir sonuç elde edemedim. Belgeleri yollamama karşın eksik belge denilerek şikayet reddedildi. İnternet üzerinden müracaat etmiş ve belgeleri siteye yüklemiş olduğum halde bu durumu da anlamış değilim (14.08.2024).
